格力助力国美管家服务 维修服务智能直连成功上线格力助力国美管家服务-国美

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2019-07-10

  从过去的电子一条街到如今518平方公里的国家自主创新示范区,伴随面积扩大的是光电子信息产业、生物医药、高端装备制造、节能环保、现代服务业五大规模均跨越千亿元的产业兴起。新兴产业重塑了工业重镇武汉的产业结构,成为发展新动能。“光谷去年企业总收入万亿元,过去5年保持年均两位数以上增幅,‘芯-屏-端-网’万亿元产业链成型,成为中部地区科技创新活力最强、经济增长最快的区域之一。”武汉东湖高新区管委会主任刘子清说。

  对此,银川市审批服务管理局回复称,2018年,银川市住建局草拟了《银川市既有住宅加装电梯工作的指导意见》并在全市范围内征求意见,因加装电梯后将产生噪音、通风、采光、费用分摊等问题,低层用户积极性不高,工作推进难度大。今年,银川市政府将此项工作列入了《2019年政府工作报告》,银川市审批服务管理局也将积极跟进,做好相关服务工作。记者在《2019年银川市人民政府工作报告》中看到,今年银川市计划稳步提高社会保障水平,其中将开展老旧小区供暖管网改造和加装电梯试点,让更多中低收入家庭安居宜居。2019年3月5日,十三届全国人民代表大会第二次会议在人民大会堂开幕,国务院总理李克强向大会作政府工作报告,其中提到了不少新的政策举措,比如支持城镇老旧小区加装电梯。报告指出,城镇老旧小区量大面广,要大力进行改造提升,更新水电路气等配套设施,支持加装电梯,健全便民市场、便利店、步行街、停车场、无障碍通道等生活服务设施。

    油气管网设施所有能力向用户开放  油气管网设施运营企业应当公平无歧视地向所有符合条件的用户提供服务,这是油气管网运营机制改革的重要内容,也是《办法》规定的核心要求。

    另外,店铺客流量少、客户关系弱、营销手段欠缺、消费过程复杂、线上资源无法导流线下消费等痛点,也困扰着众多餐饮企业。  目前,对餐饮业销售增长起到主要贡献作用的还是大众餐饮,已占半壁江山。对此,业内人士指出,中国的餐饮企业正面临从粗放式经营管理模式向精细化经营管理模式转变,在这其中,建立数据体系尤为重要,要主动拥抱“数字化”变革。

    信号之一:中国新能源汽车产业迎来增长爆发期  2019年,全球新能源汽车产业呈现出前所未有的主动。在中国本土传统车企及造车新势力持续活跃的同时,跨国车企巨头纷纷针对中国市场,开发适销对路的纯电动车型,折射出这些企业对中国新能源汽车市场的乐观预判。

    参会企业表示,我国稀土企业集团组建工作已取得重大进展,大企业集团主导的产业格局初步形成,应用产业规模不断扩大,产品性能大幅提升,超高纯稀土金属和化合物、高性能稀土合金等关键制备技术取得突破,稀土行业初级产品为主、深加工落后的局面逐步改变。但与此同时,行业生产经营秩序还存在突出问题,私采滥挖、超计划生产、非法回收等“黑色”产业屡禁不绝,开采和冶炼分离优势技术扩散风险加大,高端应用领域的原始创新仍然较弱。  参会企业建议,要坚决严厉打击非法开采,强化稀土产品出口管控,加大行业经营秩序整顿力度,保护珍贵资源。加强知识产权保护,严禁我优势核心技术外流。加强政、产、学、研、用相结合,支持稀土绿色开采冶炼新技术开发与应用,整合中高端应用产业链,加快稀土新材料及高端应用产业发展。

  中国文联党组成员、副主席赵实,中国文联党组成员、书记处书记陈建文以及中国文联机关各部室、中国书协负责人,中国石油文联、中国石油书协和中国石油天然气集团等石油系统老领导、老同志和部分石油单位代表出席开幕式并观看展览。  本次展览旨在传承中华书法艺术、弘扬伟大石油精神。展览筹备过程中,中国石油书协组织书法家创作了700余件作品,最终评选出40件优秀作品和110件入展作品。

[摘要]为了更好的助力国美家电后服务专业化及高效化,国美与格力售后实现家电全品类系统直连。   近日,为了更好的助力国美家电后服务专业化及高效化,国美与格力售后实现家电全品类系统直连。 此次国美管家与格力在维修服务上的无缝对接,将充分发挥双方优势互补的作用,达成互利共赢的合作目标。   随着国家经济的发展和国人消费观念的不断升级,家电维修市场的潜力及需求日益凸显,不容小觑。

但由于缺乏市场监管,服务层次不齐,其痛点也愈益明显,厂家、平台及用户之间的博弈一直不断。

从厂家角度来看,自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本,单一线下维修服务难以把控服务质量,也无法打通消费者数据;从维修平台角度来看,由于缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务非标,水准参差不齐;而对消费者来说,问题在于难以获取收费合理、水平过关的维修服务。   本次国美与格力在安装以及维修服务上实现系统直连,一方面,有利于提升国美管家的用户粘性;另一方面,也能够为格力拓展多个售后服务渠道,减少人工量和话务量,节省格力企业的售后服务成本。

而对于普通消费者来说,只要购买了格力的家电,只要出现了故障,只需要在管家平台上“一键保修”,即可被系统智能识别保内保外,利用大数据算法高效触达,为其匹配服务类别,服务承接对象及上门服务工程师,最大限度的节省沟通成本,提高用户服务体验。   细分服务类别,管家服务更聚焦  保内维修是指家电故障在保修范围内,消费者不需要付费维修,保外维修是指家电故障由人为因素造成或过了保修期,用户需要付费维修。

  国美管家基于家电销售信息数据的跟踪,通过智能化手段区别家电保内和保外维修,运用技术手段实现家电售后服务接入互联网服务场景、同时利用标准化的服务管控过程,使得用户可以通过国美管家平台直接提交维修订单,在大数据智能算法的配合下,平台自主识别单据类型,同时将保内单据自动转派至格力售后,而保外订单则直接转派至国美管家售后,让消费者省心的同时,还能享受到专业、标准化的服务水平及最佳的家电维保解决方案。

  精简服务路径,维修服务更智能  作为国美旗下高质量家电售后服务交付平台,国美管家对厂家、用户、送装工程师来说,承担的是服务工具的角色。

这就类似于国美管家是一个中枢盒子,连接了用户、厂家和服务商。

当用户管家平台下单报修以后,国美管家平台会将订单直接做分发,接单、派工、上门、回执、结算、反馈作为一个个服务节点,利用国美的扬帆、北斗各个系统进行逐一识别操作。 这就如同智能机器人一般,接到目标指令后,通过大数据的精准计算,按照电脑程序设定,高效触达。   实现系统直连之后,从用户在管家平台下单报修直至安维网点完成单据阶段,从服务的起点到终点,国美与格力将通过数据共享,共同管理服务订单、及时查看服务轨迹、获取工程师服务进度及顾客评价反馈。

这不仅能够提升双方服务效率,节省服务订单审核时间。 对格力厂家来说,则将拓展一条新的售后服务渠道,充分利用国美管家维修服务,分散订单来源,智能化的投保模式,将大大减少企业的人工投入和客服话务量,同时也能让用户感受到国美与格力售后系统直连后的服务便利。   一键家电报修用户体验更高效  众所周知,不同的售后渠道,服务区域、服务流程及政策、服务质量及水平不尽相同,从用户角度来看,五个字形容:凌乱在风中!而且,更加繁琐的是,还要区分家电保修期内、外的故障维修途径。

一般情况下,保内商品,用户第一时间要自己想办法联系卖家,卖家协助联系厂家报修,厂家再分配网点,网点安排工程师联系客户对接,理想状态下的四步骤,时间不可控,便有了消费者的“连环催”与厂家售后“无应答”,或者部分消费者急于解决问题,就近维修,导致因私自联系维修,厂家无法继续保修的后续问题屡见不鲜,无论哪种情况,最终都会导致消费者对品牌的质疑。   此次,国美售后和格力售后的无缝链接,使得断档信息共享,实现保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理,解决售后问题明确区分的同时,系统代替人工登记报修,节约时间成本,优化报修环节,有效提升为消费者解决问题的效率。   新时代中国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

随着国民生活水平不断提高,对于精神追求也越来越高,简单粗暴的低价和填鸭式的给予已无法让顾客埋单。

在同质化产品和服务愈益激增的今天,如何吸引消费者,如何让消费者形成回购和品牌认同,就必须完善整个“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环。   本次国美与格力保内维修系统直连的成功上线,不仅依赖于国美管家强大的平台规模和领先的技术优势,同时借力于格力丰富的产品储备和深厚的服务积淀,持续稳固双方战略联盟关系,同时为更多消费者提供便捷服务,真正落实“一键直连”家电问题、建立家电行业标杆的后服务平台。